SERVIZIO CLIENTI

Troverai qui sotto la lista dei servizi più richiesti dai nostri clienti. Se hai bisogno di un’informazione che non si trova in questa lista, ti preghiamo di metterti in contatto con noi inviando un’e-mail a info@atelcom.mc.

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    •    articolo personalizzato

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Ritirare il mio ordine in negozio:

La nostra boutique ti accoglie dalle ore 9 alle ore 19 dal lunedì al venerdì e il sabato dalle 10 alle 13 e dalle 14 alle 19. Puoi venire a ritirare il tuo ordine al seguente indirizzo: 2a, av. de Grande Bretagne, Les Arcades du Métropole, MC 98000 Monaco.

Al momento della prenotazione on-line di un prodotto con successivo ritiro in negozio, pagherai subito un acconto pari al 50% dell’importo dell’ordine e il restante 50% solamente quando verrai a ritirarlo. Di conseguenza, il contratto di vendita è stipulato in negozio e non su Internet. Non beneficerai quindi del diritto di recesso previsto dalle leggi di protezione del consumatore per quanto concerne la vendita a distanza.

Conformemente alle nostre condizioni generali di vendita, ti ricordiamo che il pagamento mediante 3D Secure non sarà accettato per gli ordini ritirati in negozio.

Pacco non ricevuto

Se hai ricevuto una conferma dell’invio del tuo ordine ma il tuo pacco non è ancora arrivato, ti preghiamo di metterti in contatto con noi, inviando un’e-mail a: info@atelcom.mc.

Annullare il mio ordine

    •    Articolo non personalizzato:

Per i prodotti non personalizzati: se desideri annullare il tuo ordine, dovrai, entro un tempo massimo di 14 giorni, inviare un’e-mail a info@atelcom.mc, precisando il numero dell’ordine e le motivazioni della tua richiesta di annullamento.

Attenzione: questa procedura non concerne gli ordini di prodotti specifici non in vendita sul nostro sito Internet inoltrati su tua esplicita richiesta. Tali ordini non beneficiano, in effetti, del diritto di recesso.

    •    Articolo personalizzato:

Per i prodotti personalizzati, disponi di un tempo massimo di 2 giorni feriali per annullare il tuo ordine. Per far ciò, dovrai inviare un’e-mail a: info@atelcom.mc, precisando il numero dell’ordine e le motivazioni della tua richiesta di annullamento.

Oltre questo lasso di tempo, non sarà più possibile annullare il tuo ordine, perché la fabbricazione del prodotto avrà avuto inizio e, a causa della loro stessa natura, giacché questi prodotti sono personalizzati su richiesta e a immagine del cliente, con l’utilizzo di materiali e colori personalizzati, gli stessi non beneficiano del diritto di recesso.

Rispedire un articolo difettoso o danneggiato al momento della consegna

Se il tuo articolo è difettoso al momento della consegna, o se lo diviene in seguito, puoi rispedirlo ad Atelcom Monte Carlo per farlo sostituire o riparare.

Per rispedire il tuo prodotto, ti basterà metterti in contatto con noi, inviando un’e-mail a sav@atelcom.mc, al fine di ottenere un numero di rispedizione. Dovrai poi scrivere in modo leggibile questo numero sull’imballaggio esterno, rispedire il tuo prodotto nel suo imballaggio originale, in perfetto stato e insieme a tutti i suoi accessori e manuali. Dovrai inoltre allegare alla tua spedizione una copia della fattura d’acquisto del prodotto.

Ti preghiamo inoltre d’indicare il tuo numero cliente, il tuo numero d’ordine, il dettaglio del guasto e rispedire il tutto a:

ATELCOM MONTE CARLO

SAV n° (il tuo numero di rispedizione)

Les Arcades du Métropole

2a, av. de Grande Bretagne

MC 98 000 Monaco

Nota: Tutti i pacchi rispediti senza numero di rispedizione saranno rifiutati alla consegna e rinviati al mittente.

Tuttavia, per gli articoli non personalizzati, dopo 7 giorni dalla consegna, potrai spedire i tuoi prodotti direttamente al Centro tecnico Autorizzato dei fabbricanti. Puoi trovare gli indirizzi e i dati di contatto dei Centri tecnici nella nostra rubrica “informazioni utili”.

Se il fabbricante del tuo prodotto non figura in questa lista, ti preghiamo d’inviarci un’e-mail a sav@atelcom.mc e sarà nostra premura comunicarti le informazioni relative al centro tecnico desiderato.

Rispedire un articolo che non mi soddisfa (diritto di recesso):

Applicabile solamente ai privati

- Articolo personalizzato:

A causa della natura stessa degli articoli in questione, personalizzati su tua richiesta e a tua immagine con l’utilizzo di materiali specifici e una scelta di colori personali, il diritto di recesso non si applica a questi ordini.

- Articolo non personalizzato:

I prodotti non possono in nessun caso essere rispediti senza l’accordo preliminare di Atelcom Monte-Carlo. I prodotti devono imperativamente essere rispediti in perfetto stato, nel loro imballaggio originale, completo, intatto e debitamente sigillato. Tutti i prodotti danneggiati o con un imballaggio originale deteriorato non saranno né rimborsati né sostituiti. Questo diritto di recesso si esercita senza penalità, con l’eccezione delle spese di rispedizione.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore può scegliere sia di farsi rimborsare gli importi pagati, sia di richiedere la sostituzione del prodotto. In caso di sostituzione, la rispedizione avverrà a spese del Cliente. La richiesta di sostituzione o di rimborso dovrà essere comunicata ad Atelcom Monte-Carlo mediante e-mail e confermata poi entro 24 ore da una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno spedita ad Atelcom Monte-Carlo.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Atelcom farà tutto il possibile per rimborsare il consumatore entro 10 giorni (cfr. le nostre CGV, articolo 3.3.2). Tuttavia, tenuto conto del carattere tecnico dei prodotti venduti, questo lasso di tempo potrà essere esteso a 30 giorni, in particolare nel caso in cui il prodotto necessiti una verifica tecnica (per esempio, nel caso in cui il prodotto debba prima essere sottoposto a test). Il consumatore sarà allora rimborsato, in funzione del metodo di pagamento utilizzato, sia mediante accredito della sua carta di credito, sia mediante bonifico bancario, previa deduzione delle spese bancarie e di trasporto.

Il consumatore dispone di un lasso di tempo di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto per annullare il suo ordine, nella misura in cui il prodotto è rispedito intatto nel suo imballaggio originale e non utilizzato.

Ti preghiamo d’inviarci un’e-mail a info@atelcom.mc, precisando il numero dell’ordine e le motivazioni della tua richiesta di annullamento.

Gli ordini dei prodotti non in vendita sul sito Internet e oggetto di una richiesta specifica del cliente non beneficiano del diritto di recesso.

Rimborseremo allora il consumatore.

Ti preghiamo di notare che non rimborsiamo gli articoli aperti o utilizzati.

Rispedisci l’articolo nel suo imballaggio originale, accompagnato da tutta la documentazione e da tutti gli accessori.

Insieme al tuo invio, comunicaci il tuo numero cliente, il tuo numero d’ordine e il motivo per il quale ci rispedisci l’articolo. Invia il tutto a: Département des retours, Atelcom Monte-Carlo, 2a Av. de Grande Bretagne, Les Arcades du Métropole, MC 98000 MONACO.

Richiedere una copia della fattura

Per ricevere una copia della tua fattura, invia un’e-mail con i tuoi dati a: compta@atelcom.mc

Servizio reclami

Se non sei soddisfatto/a delle nostre prestazioni, puoi inviarci un’e-mail di reclamo a com@atelcom.mc.