SERVICE CLIENT

Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter en nous envoyant un mail à info@atelcom.mc.

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Notre boutique vous accueille de 09:00 à 19:00 du Lundi au Vendredi et le Samedi de 10:00 à 13:00 et de 14 :00 à 19:00. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante : 2a, av. de Grande Bretagne, les Arcades du Métropole, MC 98 000 Monaco.

Lors de la réservation d’un produit en ligne suivie d'un retrait en magasin, vous réglerez un acompte de 50% en ligne, et 50% au moment de votre retrait en Boutique. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance.

Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous rappelons que le règlement par 3D Secure ne sera pas accepté pour les collectes en magasin.

Colis non réceptionné

Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: info@atelcom.mc.

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    •    Article non personnalisé :

Pour les produits non personnalisé si vous souhaitez annuler votre commande dans un délai de 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à: info@atelcom.mc en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulation.

Attention, ne concerne pas les commandes produit spécifique faite à votre demande et qui n’était par à la vente sur notre site internet. Ces commandes ne font pas l’objet d’un délai de rétractation.

    •    Article personnalisé :

Pour les produits personnalisés, vous avez un délai de 2 jours ouvrable pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à: info@atelcom.mc en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulation.

Au delà de ce délai, ce ne sera plus possible car le produit sera mis en fabrication et de part la nature même du produit, étant personnalisé à votre demande et à votre image avec des matériaux et un choix de couleurs personnel, nous ne pourrons plus annuler celle-ci .

Renvoyer un article défectueux ou abîmé à la livraison

Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient vous pouvez le retourner à Atelcom Monte Carlo pour l'échanger ou le faire réparer.

Pour le retourner, il vous suffit de nous contacter par mail à sav@atelcom.mc afin d’obtenir un numéro retour. Avec ce numéro, qui est à noter lisiblement sur le colis d’emballage, renvoyez votre appareil dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires et manuels et dans un parfait état. Vous devez joindre une copie de votre facture d’achat à votre envoi.

Précisez avec votre envoi, vos références client, votre numéro de commande, le détail de la panne et renvoyez le tout à :

ATELCOM MONTE CARLO

SAV n° (votre n° de retour)

Les Arcades du Métropole

2a, av. de Grande Bretagne

MC 98 000 Monaco

Nota: Tout retour sans numéro sera refusé à la réception et retourné à son expéditeur.

Toutefois pour les articles non personnalisés, au delà de 7 jours vous pouvez renvoyer vos articles directement chez les Centre technique Agréer des constructeurs.

Si la société ne figure pas dans cette liste envoyez nous un e-mail à: sav@atelcom.mc, nous vous informerons sur le centre agrée vous concernant.

Renvoyer un Article qui ne me convient pas « droit de retour » :

Applicable uniquement pour les particuliers

- Article personnalisé :

De part la nature même des articles avec personnalisation qui ont été personnalisé à votre demande et à votre image avec des matériaux et un choix de couleurs personnel, ce droit de retour ne s ‘applique pas.

- Article non personnalisé :

En aucun cas les produits ne peuvent être retournés sans l'accord préalable d’Atelcom Monte-Carlo. Les produits devront impérativement être retournés dans un parfait état de revente, avec leur emballage d'origine, complet et intact, dûment scellé. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur à le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du Client. La demande d'échange ou de remboursement devra être communiquée à Atelcom Monté Carlo par un courrier électronique confirmé dans les 24 heures par une lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Atelcom Monté Carlo.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Atelcom fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 10 jours (voir nos CGV article 3.3.2). Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit aura besoin d'une vérification technique (cf. produits devant être testés au préalable). Le consommateur sera alors remboursé selon son mode de paiement, soit par carte bancaire soit par virement bancaire déduit les frais bancaires et de transport.

Le consommateur à un délai de 14 jours après la date de réception pour annuler sa commande dans la mesure où le produit est intact dans son emballage d'origine et non utilisé.

Veuillez nous envoyer un e-mail à: info@atelcom.mc en précisant le numéro de commande et les raisons de l’annulation.

Toute commande d’un produit spécifique à la demande du client et n’étant pas à la vente sur le site internet ne fera pas l’objet d’un droit de retour.

Nous rembourserons alors le consommateur.

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.

Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.

Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, Atelcom Monte-Carlo, 2a Av. de Grande Bretagne, les arcades du Métropole, MC 98 000 MONACO.

Demander un double de la facture

Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail, avec vos coordonnées à: compta@atelcom.mc

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Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à com@atelcom.mc.