ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Ниже вы найдете список наиболее запрашиваемых Отделов по работе с клиентами. Если вам необходима информация, которая не значится в данном списке, обратитесь к нам, отправив сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:info@expansys.fr"info@atelcom.mc.

Связаться с Отделом по работе с клиентами

Отложить мой заказ на другой срок

Отменить мой заказ:

Индивидуализированный товар

Неиндивидуализированный товар

Возврат дефектного или поврежденного товара

Отправить товар, который мне не подходит – «право на возврат»:

Индивидуализированный товар

Неиндивидуализированный товар

Запросить дубликат счета-фактуры

Отдел по работе с рекламациями

Связаться с Отделом по работе с клиентами

Для того чтобы связаться с Отделом по работе с клиентами, отправьте сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:info@expansys.fr"info@atelcom.mc

Забрать мой заказ в магазине:

Наш магазин рад встретить вас с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 19:00. Вы сможете забрать ваш заказ по следующему адресу: 2a, av. de Grande Bretagne, les Arcades du Métropole, MC 98 000 Monaco.

При резервации товара онлайн, за которым следует получение товара в магазине, вы должны внести платеж онлайн в размере 50% и 50% в момент получения товара в магазине. Следовательно, договор купли-продажи будет заключен в магазине, а не через Интернет. Таким образом, у вас не будет права на отказ, предусмотренного правом потребителей в отношении продажи на расстоянии.

В соответствии с нашими Общими условиями продажи мы напоминаем вам, что оплата посредством 3D Secure не будет принята при получении товара в магазине.

Недоставленная посылка

Если вы получили подтверждение об отправке, но ваш заказ не пришел, свяжитесь с нами по адресу  HYPERLINK "mailto:info@atelcom.mc"info@atelcom.mc.

Отменить мой заказ

    •    Неиндивидуализированный товар:

Неиндивидуализированный товар: если вы желаете отменить свой заказ в четырнадцатидневный срок, отправьте нам сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:info@atelcom.mc"info@atelcom.mc с уточнением номера заказа и причин отмены.

Обратите внимание, что это не относится к заказу особого товара, который был изготовлен по вашей заявке, но который не находился в продаже на нашем интернет-сайте. Такие заказы не являются предметом срока, в течение которого вы имеете право на отказ.

    •    Индивидуализированный товар:

Что касается индивидуализированного товара, то у вас есть два рабочих дня, для того чтобы отменить заказ. Отправьте нам сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:info@atelcom.mc"info@atelcom.mc с уточнением номера заказа и причин отмены.

По истечении этого срока вы не сможете отменить заказ, так как товар будет запущен в производство, а также с учетом того, что он будет изготовлен индивидуально для вас, по вашей заявке и в соответствии с вашим образом, с использованием материалов и с персональным выбором цвета, мы не сможем отменить заказ.

Возврат дефектного или поврежденного товара

Если по получении товар оказался дефектным или поврежденным, вы можете осуществить возврат товара в Atelcom Monte Carlo для его обмена или ремонта.

Для возврата товара достаточно отправить нам сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:sav@atelcom.mc"sav@atelcom.mc для получения номера возврата. Разборчиво укажите этот номер на упаковке вашей посылки, отправьте аппарат, который должен быть  безупречном состоянии, в оригинальной заводской упаковке, в полной комплектации со всеми аксессуарами и инструкциями. Вы также должны приложить к отправке копию счета-фактуры поставщика.

Укажите номер клиента, ваш номер заказа, подробное описание неисправности и отправьте по следующему адресу:

ATELCOM MONTE CARLO

SAV n° (ваш номер возврата)

Les Arcades du Métropole

2a, av. de Grande Bretagne

MC 98 000 Monaco

Примечание: Товар без номера не может быть принят и будет возвращен отправителю.

Тем не менее, что касается неиндивидуализированного товара, то по истечении 7 дней вы можете отправить ваш товар напрямую в уполномоченные технические центры производителей.

Адреса и контакты технических центров: см. ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 8

Если центр не значится в этом списке, свяжитесь с нами по адресу  HYPERLINK "mailto:sav@atelcom.mc"sav@atelcom.mc, и мы вам сообщим координаты интересующего вас центра.

Отправить Товар, который мне не подходит – «право на возврат»:

Применимо только к частным лицам

-  Индивидуализированный товар:

Данное право на возврат не применяется к индивидуализированным товарам, которые были изготовлены индивидуально для вас, по вашей заявке и в соответствии с вашим образом, с использованием материалов и персональным выбором цвета.

- Неиндивидуализированный товар:

Ни в коем случае товар не может быть возвращен без предварительного согласия Atelcom Monte-Carlo. Товар должен быть возвращен в безупречном состоянии, в оригинальной заводской упаковке, в полной комплектации, он должен быть неиспользуемым и надлежащим образом упакован. Поврежденный товар или товар, оригинальная заводская упаковка которого повреждена, не подлежит ни обмену, ни возмещению. Данное право на отказ осуществляется без выплаты штрафных санкций, за исключением расходов на отправку.

В случае осуществления права на отказ, у потребителя есть выбор требовать либо возврат уплаченной суммы, либо обмен товара. В случае обмена повторная отправка будет произведена за счет Клиента. Заявление на обмен или возврат уплаченной суммы должно быть направлено в Atelcom Monté Carlo по электронной почте, подтвержденной в течение 24 часов заказным письмом с уведомлением о вручении, отправленным в адрес Atelcom Monté Carlo.

В случае осуществления права на отказ Atelcom предпримет все усилия для осуществления возврата клиенту уплаченной суммы в десятидневный срок (см. наши Общие условия продажи, статья 3.3.2). Тем не менее, принимая во внимание технические особенности проданного товара, этот срок может быть увеличен до 30 дней, в частности, при необходимости осуществления технической проверки товара (см. продукция, которая должна быть протестирована заблаговременно). Потребителю в таком случае будет возвращена уплаченная сумма в соответствии с его способом оплаты: банковская карта или банковский перевод за вычетом банковских и транспортных расходов.

Потребитель имеет право в четырнадцатидневный срок с момента получения отменить свой заказ при условии, что неиспользуемый товар находится в безупречном состоянии и в оригинальной заводской упаковке.

Отправьте нам сообщение по адресу  HYPERLINK "mailto:info@atelcom.mc"info@atelcom.mc  с уточнением номера заказа и причин отмены.

Заказ особого товара, который был изготовлен по заявке клиента, но который не находился в продаже на нашем интернет-сайте, не будет являться предметом права на возврат.

Мы возместим уплаченную сумму потребителю.

Примите, пожалуйста, к сведению, что мы не возмещаем стоимость товара, который был открыт или использован. Отправьте нам товар в оригинальной заводской упаковке со всей документацией и аксессуарами.

Уточните с возвратом номер клиента, номер заказа и причину, по которой вы возвращаете данный товар. Отправьте информацию в Департамент возврата по адресу: Département des retours, Atelcom Monte-Carlo, 2a Av. de Grande Bretagne, les arcades du Métropole, MC 98 000 MONACO.

Запросить дубликат счета-фактуры

Для получения дубликата счета-фактуры отправьте нам сообщение с вашими координатами по адресу compta@atelcom.mc

Отдел по работе с рекламациями

Если вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете отправить нам сообщение по электронной почте и письмо-рекламацию по адресу com@atelcom.mc.